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群众利益不可漠视
2016-05-10 07:57:47 来源:鄂州三农网 编辑: 王斌华
    鄂州市民周先生前后35天内遭遇2次消费不愉快,有幸接触市物价局与市工商局两个政府执法部门的办事作风与工作效率,出现两种截然不同的社会反响效果。
 
   鄂州市物价局在接到消费者投诉反映后,从立案到出调查结果,只花费了2个工作日。不仅给消费者挽回22元的经济损失,还让消费者得到双倍赔偿。在处理消费投诉中,市物价部门极力服务群众,多次上门到酒店开展普法、做思想工作,为消费者争取到500元的补偿金,但消费者再三坚持只要双倍赔偿。
 
    在整个案件处理过程中,物价部门认真、严格执法,把消费者的权益放在第一位。结案时,不仅让消费者满意,商家也为自己的工作失误承担相应的后果表示认同。消费者为表示对物价局快速秉公执法而赠送锦旗,一切皆大欢喜。
 
   鄂州市工商局从接投诉到出具《不予立案告知书》,共花费9天时间。在9天的调查中,鄂州农行以“工作失误”将责任推卸得一干二净,而工商部门也“理所当然”的认为银行不存在主观故意,不予立案处理符合正常执法程序。对此,消费者感到十分不满与委屈。
 
   鄂州农行的宣传内容与实际事实有出入,没有让所有持农行信用卡客户享受到优惠,工作上存在过错与瑕疵,理应承担失察,监管不力的责任,但这一切工商  部门以证据不足,不予立案就这样完结。
 
    从消费者遭遇消费不愉快,到工商部门决定不予立案。这前后12天消费者接受调查说明情况,被涉事单位多次上门打扰,占用了大量工作时间,影响了生活与工作,这些都没有任何说法与补偿。试问工商部门,群众的利益在哪里?
 
   权为民所用,利为民所谋。群众的心凉了,那么处理的事情就变复杂了。不管是政府部门,还是社会企业,切不可漠视群众利益。

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